Política de calidad, derechos y deberes de los usuarios

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

1. Nuestra política

En MG Magic Glam nos comprometemos a ofrecer servicios de belleza, maquillaje, estética, cosmetología y spa con calidad, responsabilidad, profesionalismo y atención humanizada. Trabajamos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios mediante una atención amable, respetuosa, personalizada y oportuna.

Garantizamos la aplicación de buenas prácticas de higiene y bioseguridad, el uso adecuado de los productos cosméticos, el cuidado de la privacidad y la protección de la información personal de nuestros usuarios. Asimismo, promovemos el cumplimiento de la normativa vigente, el respeto por los derechos y deberes de los usuarios, la atención de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), y el mejoramiento continuo de nuestros servicios.

Nuestro propósito es brindar experiencias seguras y satisfactorias que resalten la belleza de cada persona y contribuyan a su bienestar integral.

2. Compromisos de calidad

Nos comprometemos a:

Ofrecer servicios acordes con las necesidades y expectativas de cada usuario.
Utilizar productos cosméticos adecuados y en óptimas condiciones.
Mantener las instalaciones, los equipos y las herramientas limpios, organizados y en buen estado.
Aplicar protocolos de higiene y bioseguridad.
Evaluar la satisfacción de nuestros usuarios y buscar oportunidades de mejora.

3. Servicio

Los servicios de maquillaje, tratamientos estéticos no invasivos, cosmetología y masajes de spa se prestan de acuerdo con nuestra oferta vigente y con las competencias de nuestro personal. Puedes consultar la oferta actual en Servicios y sus valores en Tarifas.

Nos comprometemos a informar con claridad el procedimiento, el precio, la duración, los cuidados posteriores y las posibles contraindicaciones de cada servicio, sin prometer resultados que no se puedan garantizar.

4. Atención al usuario

Nuestra atención se caracteriza por:

Amabilidad, respeto, empatía y profesionalismo.
Escucha activa y comunicación clara.
Atención sin discriminación.
Respeto por la intimidad, la dignidad y la confidencialidad.
Respuesta y seguimiento a las solicitudes de nuestros usuarios.
Información transparente sobre los servicios que ofrecemos.

La información sobre alergias, sensibilidades o condiciones de salud que nuestros usuarios decidan compartir se trata con confidencialidad y solo para prestar el servicio de forma segura, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

5. Cumplimiento normativo

Nos comprometemos a cumplir las disposiciones legales y sanitarias aplicables a nuestras actividades en Colombia, entre ellas, según corresponda:

Ley 711 de 2001, por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la cosmetología y se dictan otras disposiciones en materia de salud estética.
Resolución 2263 de 2004 del Ministerio de la Protección Social, que establece los requisitos para la apertura y funcionamiento de los centros de estética y similares, modificada por la Resolución 3924 de 2005.
Resolución 2827 de 2006 del Ministerio de la Protección Social, que adopta el Manual de bioseguridad para establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental.
Decisión 833 de 2018 de la Comisión de la Comunidad Andina, sobre armonización de legislaciones en materia de productos cosméticos, que reemplazó a la Decisión 516 de 2002, y las normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.
Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, y su reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que protege los derechos de los consumidores y exige suministrarles información clara, veraz y suficiente sobre los productos y servicios.

Nos comprometemos a verificar los requisitos sanitarios, de funcionamiento y de capacitación, así como las demás obligaciones que correspondan a los servicios que efectivamente prestamos. No realizamos procedimientos invasivos ni actividades reservadas a profesionales de la salud o de otras áreas.

6. Derechos de los usuarios

Nuestros usuarios tienen derecho a:

Recibir un trato digno, respetuoso y sin discriminación.
Obtener información clara sobre precios, servicios, productos, procedimientos, riesgos y cuidados posteriores.
Conocer las condiciones del servicio antes de aceptarlo.
Decidir libremente si desean recibir un procedimiento y otorgar su consentimiento cuando corresponda.
Que se respeten su intimidad, su privacidad y la confidencialidad de su información y de los servicios que reciben.
Recibir los servicios en condiciones adecuadas de higiene y bioseguridad.
Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) por cualquiera de nuestros canales de atención, y recibir atención conforme a los procedimientos y plazos aplicables.
Recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que la ley les reconoce, como se explica en nuestra Política de privacidad.

7. Deberes de los usuarios

Nuestros usuarios se comprometen a:

Tratar con respeto y amabilidad al personal y a los demás usuarios.
Suministrar información veraz y relevante para la prestación segura del servicio.
Informar sobre alergias, sensibilidades, enfermedades o condiciones que puedan afectar el procedimiento. Por tratarse de datos de salud, compartirlos es voluntario, pero nos ayuda a prestar el servicio de forma segura.
Seguir las recomendaciones de preparación y de cuidados posteriores.
Cumplir las citas programadas o informar oportunamente cuando necesiten cancelarlas o reprogramarlas.
Respetar las normas de higiene, seguridad y convivencia del establecimiento.
Informarse sobre las condiciones y los precios de los servicios antes de aceptarlos.
Presentar sus PQRSF de manera respetuosa y describir los hechos con claridad.